[每周一问第三十三期]如何提升IT服务满意度？有哪些方式？
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放对于供应商和企业内部IT部门来讲，提升IT服务满意度是需要的，但两者的提升的方式有相同也有不同，大家分享一下吧！
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我个人理解供应商要更多站在客户的角度来满足用户的需求。
企业内部IT部门考虑用户的需求就好了。
沟通上不一样，交付上也不一样。 个人理解二者就是：重服务，轻技术与重技术，轻服务的区别。
服务供应商：在服务内容和服务方式上比较定式，按照服务合同或SLA要求满足相关指标注重服务过程即可。IT服务提供商因其服务产品较固定，人员活动性较大，总结为重服务，轻技术。
企业内部IT:企业内部IT与用户除内包形式其他的一般不会签订SLA,秉着尽量做好的态度为其客户提供IT服务，在注重服务提供过程的前提下更注重的是提供的产品功能的丰富性，以及解决某些产品缺陷的努力，也就是说企业内部IT服务更重技术，轻服务。
路过，帮顶。 如果在IT内部，其他部门就是外部，如果从外面看，IT部门就是内部
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