yaohui326
发表于 2011-10-12 12:23:59
我个人认为：服务请求与变更管理是密切相关的，不同的企业对其划分的界限不一样，从理论上来讲，服务请求就应该涵盖在变更管理范围之内，但往往企业不可能将一些简单的授权、系统安装、密码恢复、网络开通、电话长途开通等一些简单的日常工作需求当做一个变更来处理，因为成本太大了。所以说对于服务请求和变更管理在实际的实施过程是不一样的。另外，我认为服务请求更侧重于用户的申请，而变更管理更侧重于后台工程师的操作，当然，它们之间是一前一后的关系，往往用户的需求是涉及到变更的。
forevergxh
发表于 2011-10-17 12:07:05
bj.301cn
发表于 2011-10-28 09:48:37
ci8513
发表于 2011-12-8 15:36:58
用户请求清空密码，这个属于一次变更，但是以事件处理。
alfredliu2000
发表于 2012-1-8 18:35:20
小的、低风险的变更一般都是标准变更（预先批准的，例如：重置密码），需要尽快恢复以便最小化业务影响，而这正是incident management流程的主要用途，一般由Service Desk处理。而完整、正式的变更管理流程主要是用来处理大的、高风险的或不常发生的变更，需要提交RFC。