影响外包成功的23个关键因素（对服务提供商来说）【转帖征文】
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• 保持良好的合作关系是成功的基础。
1、建立和维持与利益相关方（stakeholders）的信任；
2、（利益相关方包括客户、供应商和合作伙伴）
3、确保与利益相关方合作（相互作用）的效果；
4、管理与利益相关方的文化差异； 管理利益相关方的期望；
5、管理供应商和合作伙伴的关系，确保实现承诺； 6、监控和管理客户和终端用户的满意度。
• 保持积极进取的团队是成功的关键。
7、管理员工的满意度和稳定性、激励；
8、建立和维持员工的胜任能力，促进其有效履行其角色和职责； 9、建立和保持良好的工作条件和环境。
• 管理常见的业务威胁是至关重要的。
10、管理技术的迅速变化，维护技术的可用性、可靠性、可提供和安全；
11、管理客户的安全和知识产权； 12、确保遵守法律和规章规定。
• 明确合理定义，交付符合承诺和满足客户需要的服务。
13、与利益相关方（客户、供应商、合作伙伴）建立明确的合同关系；
14、 在商定的质量要求下，将明确的或不明确的需求转化为确定的需求；
15、检查服务设计和部署，以确保有足够的覆盖范围要求。 16、监测和控制活动，以不断满足提供服务的承诺。
• 提供不断改进的世界级服务。
17、要学会收集和利用知识；
18、检测和分析故障原因，以防再次发生；
19、保持竞争优势； 20、创新，建立灵活反应，以满足日益增加和不断变化的客户的独特需求。
• 很好地管理服务移交
21、顺利移交服务和资源；
22、维持服务交付的连续性； 23、在合同结束时，对客户进行知识转移。
(来源：IT治理网) :D支持一个！ 支持一下。