论坛交流 › ITIL认证学习和流程落地实践专栏 › 日常工作中的巡检、每月的报表人工导出等属于ITIL 中的哪个流程？

daisy8 发表于 2011-2-10 21:41:23

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我觉得属于服务台的日常工作，

事件管理是发生了中断或者可能中断服务的事件才去管理的，

服务台包括对所有故障的集中记录， 数量和发生事件， 日常工作中的巡检，每月报表的人工导出，其实是涉及服务台日常工作。不知道我的理解是否到位，望专家指正吧。

jadeloyalbird 发表于 2011-2-11 00:41:20

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服务运营层面并没有指出该项工作。
这些是不是最多属于IT事务，而不是IT服务。
所以ITIL V3并不对事务进行管理，而这些事务如果出现问题才是IT服务管理所管理的范围呢。
请专家指教。

bs15000 发表于 2011-2-11 11:38:03

不能简单归于某个流程。
尝试放到容量管理 & 可用性管理 & 业务连续性管理

davidyeung 发表于 2011-2-13 23:25:35

点检或巡检放到能力管理&可用性管理中，iso20000的四级文件中就有点检记录；日常化的事务一般放到服务台管理。
你说的“每月的报表人工导出 ”具体指哪些？

jadeloyalbird 发表于 2011-2-14 09:32:14

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也算日常的事务吧。多谢指点。

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