jadeloyalbird 发表于 2011-2-10 11:51:07

日常工作中的巡检、每月的报表人工导出等属于ITIL 中的哪个流程？

请指教。IT服务管理管理这些内容么？
日常的信息化事务，如上传信息是应该属于服务台的日常工作，还是属于事件？
有些困惑。

daisy8 发表于 2011-2-10 16:15:05

个人觉得用ITIL V3去解释比较说的通吧，我觉得属于“服务运营”

5群-蓝色海贝 发表于 2011-2-10 16:26:54

应该不属于服务台的日常工作。。。

jadeloyalbird 发表于 2011-2-10 16:50:16

服务运营里面包含：
问题管理、事件管理、事故管理、请求实现、访问管理。
我尝试放到请求实现中，但是感觉还不是很合适。
：）
但是这些东西，是应该可以属于服务目录里面的吧。

jadeloyalbird 发表于 2011-2-10 16:50:40

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服务运营的那个方面？
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