处理员工工作偏差的基本步骤（转）
作者: 王树文 发表日期: 2011-01-28 08:57作为管理者，在工作过程中，会经常遇到员工工作出现偏差的情况，如何处理员工工作的偏差，一直是困扰广大管理者的难题。如何能做到恰如其分地处理好员工的工作偏差，从而让员工既能欣然接受又能收到很好的改进效果？
根据笔者的经验，可以采用如下的基本步骤：
（1）处理前的准备：要处理好问题，先处理好心情，不要带着负面情绪去处理员工的工作偏差；
（2）确定问题：员工真正的行为改变来自于发自内心的对问题的正确及客观的认识，管理者需要通过“摆事实、讲道理”的方式将员工工作偏差呈现出来，即和员工一起分析出问题是什么、导致问题的原因是什么、问题引发的后果是什么；
（3）找出改进方案：和员工一起分析并找出解决问题的方案，即正确的做法是什么、接下来应该有怎样的改进行动；
（4）确认理解：通过提问和反馈的形式确认员工真正理解了上述问题及改进方案，并承诺改善；
（5）跟踪效果：根据事先的计划跟踪员工工作的改善效果，并及时作出调整和总结。
PDCA :lol学习了啊~！ 我们目前10000号控制通话均长就是用这种偏差管理。
有效果，但还是很反复的，如何做到有效控制，还是需要功力。