dougui
发表于 2010-12-27 16:48:20
支持
quw1108
发表于 2010-12-28 13:27:16
如何让客户接受并建立有效的SLA，是IT运维项目的关键。我之前参与和管理的几个大的运维项目，像大众、海油的部分系统、现代汽车等运维项目，建立了流程和规则，但是都被当作项目成果保存起来了，实际中用不起来，或者用起来的话，成本超出了项目合同的金额，最终结果是我们和客户都接受目前的现状，煎熬中！:(
quw1108
发表于 2010-12-28 13:39:37
个人觉得ITSM项目能成功，客户和IT服务方都应该比较成熟，我在圈子内还没有碰到有特别成功的案例，原因要么是客户不成熟，要么是IT服务方不成熟，更甚是两个都不成熟，所以，ITSM在中国的路还长着呢，任重道远。
6-石家庄-在路上
发表于 2010-12-28 21:54:20
我投了同意呢。:D
quw1108
发表于 2010-12-29 13:44:54
坛主包括各个斑竹，给大家一个具体可行的计划吧，盼望着！:lol