夏天 发表于 2011-10-18 15:36:42

sulu06 发表于 2011-10-20 11:22:42

看了长河斑竹的这句话"ITIL的真正内核其实是服务过程的管理，即ITIL的真正对象是服务而不是IT"，一些疑问豁然开朗
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查看完整版本: 服务管理源于ITIL且高于ITIL