quw1108 发表于 2011-4-8 10:38:51

好呀，不过，中国的企业更多都是人治，这对于软件开发来说，是挺不好设计的。

irismoppet 发表于 2011-4-11 16:50:00

工具只是辅助手段，重要是实施过程中的框架和流程衔接

jadeloyalbird 发表于 2011-4-11 17:17:17

我个人感觉也是这样。重视服务改进就会有各种手段来促进，无论是简单的表格，还是工具，都对服务管理有所帮助。意识和态度决定一切。

ranger_yang 发表于 2011-4-14 11:18:27

但凡有服务，就有服务的管理，大小不是问题，但是企业大小会导致IT服务管理的重点有所不同。这是必须要注意的。比如类似HP这样的大型企业，IT服务的服务质量，各种投入成本，产出效益中，会比较倾向于成本的控制，而对于一些小企业，在成本方面反而无法凸显(因为小企业可能无法做到像大型企业那样的人力pool，从而降低成本，也无法做到流程和相关的组织架构的完备和规范)，可能会更多的强调服务质量和对业务的保障力度。

quw1108 发表于 2011-4-15 11:24:29

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