学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 请求履行管理系统在服务运营模块，首先需要确定的是它是一个流程，流程的核心关键点是什么？　有目标，有输入、输出，有明确的角色和责任，有KPI 和活动要素。　 目标：为用户提供一个预定义的 IT 服务。 输入：用户提交的一个 IT 服务请求。 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 #ITIL培训基地热议#谈到BSM时，人们会很容易想到IT服务管理、IT运维管理，它们到底有什么关系？IDC有一个观点: BSM是ITSM的发展和完善，是企业IT系统建设和运维管理发展的必然趋势。无论是ITSM还是BSM，都有一个共同目标：即不断完善IT基础 ...

小编从朋友那里了解到国家已经开始重视IT服务在本土的发展和应用等问题，国家的ITSS标准与ITIL有哪些区别？进展如何？对于企业及个人是否已经推出了认证呢？ 请各位了解情况的坛友一起交流哦！ ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊先锋ITIL培训基地每周一问投稿邮 ...

在IT行业算工作了接近五年了，前面三年学习了网络规划，系统维护，网络维护，后面两年换到新的公司，也在做着系统维护这一块，在去年有了解到ITIL，想学点更多这方面的知识 ，就从ITIL培训基地上找了一些资料来看，发现关于ITIL的资料真的有很多，无从下手，因为目前处于自学状态，请前辈指点一 向，我 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 各位朋友，先锋小编为你们选了一篇很好的文章，欢迎讨论！ 随着信息化建设进一步深入，人们对IT管理日渐重视，IT服务管理的概念、思想、方法正为世界范围内越来越多的企业所认识，并已经开始或正准备开始实施IT服务 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 作为IT服务管理最佳实践的ITIL，在我国却出现了“水土不服”。ITIL在实施过程中出现了各种各样的问题，成功率不高。笔者对ITIL项目实施失败的原因进行了初步的剖析，认为原因有以下几点： (1) 管理模式的冲突。我国的大多数企业和组织都是按 ...