在使用ITIL平台或类似平台时，都会涉及到故障的分类。 一般都会有PC、笔记本、打印机、服务器等等。 为了分类能够简单并达到使用目的，我需要重构分类，谁能提供参考资料或方法，非常感谢。 （也可根贴交流学习）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 在文档上了解通常服务目录分业务目录和技术目录： 业务目录是从客户角度，市场角度组织服务目录 技术目录是从技术角度，从服务组织提供的角度组织目录 那技术目录和业务目录中的具体目录项是可以匹配上么？

对成员的分类，主要分为全权成员和观察成员，在标准工作组章程中会定义相应的权利和义务。 [ ome.php?mod=space&uid=291]@gogoat[/url]

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 晒书，哈哈。 1976295021/yipeta5mv 大家的讨论： SunFireTD：哪里能搞到这些书？ (5月9日 20:18) ITIL培训基地官方微博：回复@SunFireTD:参加我们举办的活动就可以，详细请留意我们ITIL培训基地的活动。 (5月9日 20:19) 原来的 ...