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来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

先锋小编

2012-06-28

ITIL认证-PMBAR联盟讲堂录音第9期：ITSS框架，及其与ITIL的异同——熊健淞

14093 23 0 愁容骑士 @ 2018-5-14
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先锋小编

2012-06-28

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ITIL认证-PMBAR联盟讲堂录音下载第8期：专家开放式答疑——唐龙&长河

4837 6 0 汇财大师 @ 2012-9-5
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先锋小编

2012-06-28

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微博文摘（第二十五期）——咨询顾问杨利梅个人14年工作经验的总结,很好很强大！

#ITIL培训基地热议#坛友个人14年工作经验的总结，比较全面的概括了运维管理的四个层次：运维，IT服务管理，IT业务服务管理BSM，IT治理。分享给大家，欢迎讨论。http://ITIL-foundation.cn/thread-29732-1-1.html 1976295021/yl5BEgXMZ 大家的讨论：随幸福行走：总结的很好 (5月27日 12:01) ...

6077 11 0 liujinmin999 @ 2012-12-5
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小梁

2012-06-28

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[原创]对IT服务提供商如何设计定义主动、被动服务的思考

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放思绪零乱的思考过程时记下来的，没怎么组织语言，不成熟的想法仅供参考、观摩。 IT服务提供商在面对客户设计IT服务时，怎样定义区分主动服务和被动服务呢？在不同的维度思考，有着不一样的定义。在服务交付或项目实施的角度：客户安排什么事情 ...

2883 2 0 KJLCN @ 2012-7-26
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长河

2012-06-28

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ISO20000认证项目启动阶段的工作事项

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000认证项目的启动工作并非只是一个时间点，从某种角度来说，启动阶段可以包含相当多的工作内容。通常包括成立ISO20000认证项目组、确定项目计划、成员组成、例会和任务跟踪制度等 ...

2736 1 0 海心 @ 2012-7-26
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先锋小编

2012-06-28

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[每周一问第六十三期]99%的可用性水平如何实现?

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放案例背景: MMN公司是一家提供电子商务服务的本土企业,主要领域有建材、化工等原材料产品，随着国家西部大开发的推进，西部对于建材化工等原材料产品需求的激增，MMN公司电子商务平台上的交易量也跟着迅速攀升。 MMN公司高层商议，这 ...

5634 6 0 gogoat @ 2012-6-29
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hahaezu

2012-06-28

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IT服务目录样例-桌面服务目录

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务目录样例-桌面服务目录

16181 27 0 T守望者T @ 2017-5-17
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长河

2012-06-27

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ITIL系列讲座《服务转换》知识串讲提纲

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放服务转换知识串讲提纲 1、总体目标：确保服务从设计到投入运营这个转换过程的效果与效率，并将当前与未来的风险降至最低，同时确保服务在运营或交付中所依赖的综合因素都得以支持和保障 o 规划发布与部署 ...

11893 15 2 figurehead @ 2019-5-10