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来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

先锋小编

2012-07-03

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[每周一问第六十四期]如何持续改进服务台?

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放案例背景: 随着A公司IT系统的不断投入，IT系统运营变得越来越复杂，为改变技术工程师到处救火、整天疲于奔命的被动工作局面，A公司一年前建立了IT服务管理体系，梳理了故障管理、变更管理、问题管理、服务级别管理等流程，并建设了服务台 ...

3116 2 1 gogoat @ 2012-7-6
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2012-06-29

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ITIL认证-PMBAR联盟讲堂录音第15期：ISO20000-12011 认证合格判定基础——林祖宁

8872 13 0 愁容骑士 @ 2018-5-16
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先锋小编

2012-06-29

ITIL认证-PMBAR联盟讲堂录音下载第14期：ITIL握手PMBAR——杜肖辉、冯国馨

水平很高啊，值得学习 [ ]h [/url] [ ]h [/url]

7027 9 0 愁容骑士 @ 2018-5-11
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先锋小编

2012-06-29

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【小编精选】ITIL在政府规模型信息中心成功应用的六要素

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放各位朋友，先锋小编为你们选了一篇很好的文章，欢迎讨论！在政府规模型信息（数据）中心中，要系统、深入的导入和应用ITIL，保证其实施效果，笔者认为需要重点关注六大因素（PPTILC，如图1所示），具体建议有： ...

2104 2 0 挨踢达人 @ 2013-1-10
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2012-06-28

ITIL认证-PMBAR联盟讲堂录音第13期：ISO200002011和2005版的区别——唐龙

8563 12 0 愁容骑士 @ 2018-5-11
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2012-06-28

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ITIL认证-PMBAR联盟讲堂录音第12期：中国IT服务管理指南2——刘忆舟

11172 15 1 愁容骑士 @ 2018-5-14
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2012-06-28

ITIL认证-PMBAR联盟讲堂录音第11期：从甲方角度谈开放时代IT治理的落地及演变

10534 18 0 愁容骑士 @ 2018-5-14
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2012-06-28

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ITIL认证-PMBAR联盟讲堂录音第10期：敢于对ITIL说不——熊甲林

11636 19 0 愁容骑士 @ 2018-5-14

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