本ppt主要是从 ISO20000的客户背景、咨询理念和方法、项目过程、客户收益、咨询成果这5个方面进行分析。 下载链接：[ /file/an7o2mzd]file/an7o2mzd[/url]

#ITIL培训基地资料#笔者准备对公司内部的驻场工程师培训IT服务管理，认为《ITSS认证IT服务工程师》的教材，对于驻场员工来讲还是很实用。教材包括了ITIL V2的流程，信息安全，项目管理，文档撰写，沟通；很全面。http://ITIL-foundation.cn/thread-29938-1-1.html 1976295021/ynxgjCfvd 大家的讨 ...

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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 服务目录梳理： 1、梳理服务目录，服务目录分为专业技术服务目录（IT人员提供的服务）和系统服务目录（IT系统提供的服务） 2、定义服务目录关注的KQI指标，以及服务级别承诺（KQI达到什么标准） 落地到ITSM系统： 1、定义服务目录列 ...

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