学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 1.ITIL产生的背景 ITIL（IT Infrastructure Library，IT基础架构库）是英国商务部（OGC）发布的一套IT服务管理的最佳实践指南，是目前全国IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法， ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL Foundation V3,6-7月份117最新题库，我7月26号考的97分，共享一下，挺多的，其实把知识记牢了，然后去看看题库，如果看个2遍做一遍，基本OK,我看2遍之后做题目基本没有错误，去考5分钟做完了。。。后面还有很多，我慢慢传，一次最大 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 摘要: 这里涉及到对于中小企业管理问题现状的判断：绝大多数的中小企业存在的管理问题，是系统性的还是单独性的？是全面性的还是某一点上的？从现实情况看，中小企业的创业者或经营者，多是没有任何管理理论修养的个人孤胆英雄，他们是 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 摘要: 孟秀转博士，副教授、CPA、ISO20000、ITIL、COBIT、PRINCE2认证专家。北京大学数字中国研究院信息化治理研究中心副主任，国务院国资委“中央企业全面风险管理指引”专家顾问，美国新英格兰大学访问学者，“文化•组织R ...

1、在一些设计中监控岗负责查看监控系统，巡检等。他们发现了告警之后，是自己填写工单还是交给服务台？他们能直接联系二线团队么？ 2、所有的事件都必须生成工单么？如果不是，有什么原则或标准来判断事件能否生成工单？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 在IT行业中，你必须要知道的日常IT管理规因工作需要为员工配置的计算机、操作系统、应用软件及其产生的各类文件均为公司财产。因保密及病毒防范需要，未经公司领导批准，所有计算机上不能配置CD刻录机和软驱，不得私自拆卸硬盘。未经许可，不 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 一、来自甲方（用户）的经验、教训和建议 翰纬组织了多位来自企业内部IT部门、IT外包服务商和系统集成商，对ISO/IEC20000:2005标准在组织中的实施经验进行提炼和归纳。各位IT经理普遍认为成功的ISO20000实施项目需要关注以下几 ...