一、为什么战略度量不能被忽视？ 1.战略度量的本质：不是为了记录，而是为了引导 我们为什么还要花精力去做战略度量？不是战略目标已经制定清楚了吗？答案是：战略目标的设定只是“起点”，而战略度量才是真正帮助你走完全程的“导航系统”。 在现实的企业环境中，太多战略被“写在PPT上”，而 ...

魔都上海又迎来了一场IT界的**聚会！6月21日，中星外滩君亭酒店四楼嘉年厅，数字化时代"IT服务管理"精英Meetup火爆开场。这场由ITIL先锋论坛与PeopleCert联合主办，广东乐维软件有限公司赞助支持的活动，成为了IT精英们的思想盛宴。 从全国各地赶来的IT服务管理专家和爱好者，在这里进行了一场关 ...

6月21日，上海中星外滩君亭酒店四楼嘉年厅内座无虚席，来自全国各地的IT服务管理专家汇聚一堂，参加由ITIL先锋论坛与PeopleCert联合主办的数字化时代"IT服务管理"精英Meetup。广东乐维软件有限公司作为赞助商，其创始人丁振兴老师在活动中带来了关于智能运维平台的精彩分享。 上午13:00开始，参会嘉宾 ...

在ITIL 4的实践中，我们强调以价值流（Value Stream）为核心优化IT服务管理。然而，很多团队在实际应用时会遇到一个问题：价值流的概念很好，但如何真正落地？该如何从头开始设计一个价值流，并让它真正为业务创造价值？ 价值流的落地不能一蹴而就，必须遵循“从框架到细节、从静态到动态”的设计思 ...

一、为什么服务报告是ITIL 4中的价值传递桥梁 1.价值实现必须可见、可感、可被理解 如果服务的价值无法被客户看到，那它就等于没有被实现。很多组织在服务执行层面非常努力，但却忽视了价值的“传达”环节。服务报告正是连接服务提供方与服务接受方的重要接口，是“价值共创”向“价值认知”转化 ...

在我讲授ITIL 4 高速IT时，很多学员都会问我一个问题：“面对快速变化的需求，我们该如何在不浪费资源的前提下，快速验证产品方向是否正确？”我的回答通常是两个关键词：MVP与AB测试。这两个方法并不新鲜，但在ITIL 4高速IT的语境下，它们的意义和使用方式却远比看起来复杂。今天我就结合我们课堂上的 ...

一、转型不是线性旅程，而是一条心理波动曲线 1.数字化转型不仅是技术变革，更是人心之变 转型的真正难点，不在于新技术部署多复杂，而在于组织成员对变革的心理反应有多剧烈。如果不能正确理解和管理这种心理曲线，很多本该成功的转型方案也会因为组织的“集体抗拒”而功亏一篑。 ITIL 4虽然主 ...

一、基本信息与目的服务级别管理实践的目的是为服务功能、保障和体验设定清晰的、基于业务的目标，并确保服务交付和使用根据这些目标得到适当的评估、监控和管理。此实践促进了服务提供者和服务消费者之间对服务质量的共同理解，覆盖了从初始接触到服务关系结束的整个服务生命周期，包括监控和评估实际 ...