在微博上看到一个经典的图，就是IBM换灯泡的流程，本来是一个很简单的动作，被一些复杂的流程搞得团团转， 一个黑色的幽默得到了微博上做ITIL人的一致感慨，大家说ITIL不就是个公司病么？流程复杂，把本来简单的东西 复杂化。当然实施流程，效率是一方面，风险、管控、合规划都要综合考虑得，但ITI ...

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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 [*]从哪些流程入手：用户界面（服务台、事件）？客户界面（服务目录、服务级别）？内部管控界面（监控、变更、配置）？ [*]蓝图（体系框架、流程、组织人员、工具）规划，演进路线 [*]组织设计的内容：管控架构，理清工作界面，尤其 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 [*]项目经理的能力：领导力、洞察全程的时间管理能力、了解过程中的问题、精确控制项目进度、利用领导层影响力、汇报水平、沟通能力、交际手段、寻找资源的能力、团队建设、抗压能力 [*]客户团队矩阵式管理的问题（意识、精力、沟通方 ...

[*]问题：ITSM不是ITIL，甲方往往轻咨询，重实施，或者根本不选择咨询；不要认为ITSM是表单+工作流，Result =Quality × Acceptance [*]过程：IT服务管理的实施模式，即评估一设计一电子平台的设计和实施一培训和知识移交一推广和试运行一验收一运行回顾 [*]ITSM上线的前提条件：角色映射、具体的 ...

[*]ITIL的理论框架只是从流程角色的角度对岗位提出了要求，而缺乏从组织的角度提出完整的职能框架，也不提供对于组织变革的过程控制模型和方法 [*]ITIL的框架缺乏可以落地的管控模型 [*]ITIL的成熟度模型适用于已经熟悉流程化运作的企业，对于中国企业普遍习惯于行政化管理和依赖个人能力的现状， ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 [*]ITIL实施项目带来四方面变革：组织架构、工作职责、员工绩效、工作方法（工具、流程），要明白组织变更的力量关键还是靠甲方内部，咨询方没有太大的发言权，所以甲方领导重视是关键，上层组织和业务部门的支持力度，尤其要有组织变更的决心 ...

咨询一个问题：ITSM和ITSS的主要区别在哪里