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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 近期由于工作需要，重新把以前丢掉的IT服务管理的报表体系与指标体系捡起来想了想，原来有过一个想法根据指标去设计一个服务管理系统，后面各种原因未能成行。现在的管理软件越来越多，越来越复杂，也越来越灵活，但我总觉得基本都是没 ...

学习资料：ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL V3-->2012-8月份-9月份最新题库，8月20同事去考的满分，辛苦找到的， 希望下载路过的哥们锋友们顶贴，给我往后继续更新题库的动力，目前为止2011年7月份到2012年9月份全部题库更新完毕（全部题库看我之前的帖子）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 无论是文档体系编写还是流程建立和改进，对于实施ITIL的组织来说，一定有相当部分的成员并未参与两条主线的工作，或者参与度不高。那么，当体系建立完成后，如何完成顺利过渡进入运行阶段，让体系平稳顺畅地运行，即让最新的管理思路和管理要求 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 事实上，流程实施工作可以理解为两个部分：新流程建立和已有流程改进。新流程建立，即组织根据ITIL指引和IS020000标准，针对某个管理区域，建立组织内的全新IT服务管理流程。经过前期差距分析，如组织中存在以下两种情况，通常需要进行新流程建立 ...