学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 在企业的运维管理过程中，很多时候会有变更产生。这些变更通常来源于基础设施的升级，容量管理、可用性管理、软件更新、新服务的推出，服务级别目标的变化等等。这些变更在执行中常常会引发以下一系列的负面影响。 1.一个小小的 ...

背景： 在IT服务合同中，客户和服务提供商签订了合同、SLA协议等，服务提供商内部建立了服务台、ITIL的事件流程、问题流程等，各流程组建立有相应的事件经理、问题经理等，组织结构方面建立了服务组、基础架构组、桌面组、网络组等。但是往往没有哪个能说明白对于某个特定合同或客户的服务运 ...

【考题训练第二百八十二期】How is a change that must be made quickly called? A. an urgent change B. a fast change C. an unplanned change D. a standard change

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 从自己过往经验（搭建用户过万的集团服务台）给些建议吧，不条条框框了； 1。得到大佬的支持，至少CIO理解服务台的价值，最好再能有些ITIL理念 2。做好预算，最好依附于现有的大型项目，配套服务。。。 3。实施嘛，就是简单的PPT啦 ...

　 学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 作者：ITValue / 日期：2012-04-23 在十几年前，大部分企业中IT部门的主要职责就是买电脑、修电脑、为业务部门提供各种与电脑有关的服务，IT部门几乎不需要任何的IT规划。但随着IT技术与业务 ...

案例要求说明： 描述一个系统应用的典型项目案例，可包括： 应用客户介绍 需求分析 该项目解决方案 项目收益 客户评价 其他等等 以前没有写过案例，真心不知道从何下手，烦请前辈们多多指导，不胜感激！

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 解释一下： 第一个竖框是中心以外的用户，而第二个平台搭建部和第三个安检部是一个中心的两个部门，流程图如图。。 无论是平台搭建还有安检，都有中心的规章制度或者kpi 约束，而代码部署是用户做，有可能出现一种情况 ...

Which activity in the Problem Management process is responsible for generating Requests for Change (RFCs)? A. Problem Analysis B. Proactive Problem Management C. Monitoring D. Error Control