学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 作者：ITValue / 日期：2012-04-23 在十几年前，大部分企业中IT部门的主要职责就是买电脑、修电脑、为业务部门提供各种与电脑有关的服务，IT部门几乎不需要任何的IT规划。但随着IT技术与业务 ...

案例要求说明： 描述一个系统应用的典型项目案例，可包括： 应用客户介绍 需求分析 该项目解决方案 项目收益 客户评价 其他等等 以前没有写过案例，真心不知道从何下手，烦请前辈们多多指导，不胜感激！

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 解释一下： 第一个竖框是中心以外的用户，而第二个平台搭建部和第三个安检部是一个中心的两个部门，流程图如图。。 无论是平台搭建还有安检，都有中心的规章制度或者kpi 约束，而代码部署是用户做，有可能出现一种情况 ...

Which activity in the Problem Management process is responsible for generating Requests for Change (RFCs)? A. Problem Analysis B. Proactive Problem Management C. Monitoring D. Error Control

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有一种亮剑叫使命，有一种承担叫公益。将“IT之道”回馈行业是IT公益者的使命和责任！IT沟通那些事-IT管理最佳实践系列分享沙龙 本次活动由“ITIL培训基地”、“PMBAR IT项目管理公益实践社区”“悟道IT项目管理研究实践网”联合举办。研究、分享IT项目管理、服务管理最佳实践之“道、法、 术”，破 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 新信息环境下的IT运维管理之道 作者：韩洋 / 日期：2012-09-24 在社会信息化环境下，企业内部员工、管理者、合作伙伴之间的信息交流已经变得随时随地、无所不在，借助无线通讯技术，实时的信息传递正在为企业创造着巨大的商业价值。与此 ...

　 学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理（ITSM）实施的理想状态是能够快速提升企业的竞争力。但是，从国内众多实施ITSM的企业来看，失败的例子比比皆是。 企业应如何合理有效地选择和利用多达11个核心流程的ITSM理论 ...