学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 当然，我也听到不少人说ITIL不适合中国 大家的讨论： 懂技术的痞子：ITIL确切说是不适合技术及理念低下的团队 (7月22日 22:24) 海的稻草人： 我们正在努力构建ITIL体系 (7月22日 22:41) ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 #ITIL培训基地资料# IT治理一方面是因为信息已经成为我们企业最为宝贵的资产，IT在组织中已经扮演一个影响到组织全局、影响到治理层面的角色，另外一方面与全球瞩目的焦点难题—— 公司治理亦有着深刻的渊源。那么IT治理和公司治理到底是什么 ...

Which activity in the ITIL process "Financial Management for IT Services" is responsible for billing the services that were provided to the customer? A. Budgeting B. Reporting C. Charging D. Accounting

求解：什么是运维管理制度？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 在企业的运维管理过程中，很多时候会有变更产生。这些变更通常来源于基础设施的升级，容量管理、可用性管理、软件更新、新服务的推出，服务级别目标的变化等等。这些变更在执行中常常会引发以下一系列的负面影响。 1.一个小小的 ...

背景： 在IT服务合同中，客户和服务提供商签订了合同、SLA协议等，服务提供商内部建立了服务台、ITIL的事件流程、问题流程等，各流程组建立有相应的事件经理、问题经理等，组织结构方面建立了服务组、基础架构组、桌面组、网络组等。但是往往没有哪个能说明白对于某个特定合同或客户的服务运 ...

【考题训练第二百八十二期】How is a change that must be made quickly called? A. an urgent change B. a fast change C. an unplanned change D. a standard change

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 从自己过往经验（搭建用户过万的集团服务台）给些建议吧，不条条框框了； 1。得到大佬的支持，至少CIO理解服务台的价值，最好再能有些ITIL理念 2。做好预算，最好依附于现有的大型项目，配套服务。。。 3。实施嘛，就是简单的PPT啦 ...