学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL（信息技术基础设施库）是Information Technology Infrastructure Library的缩写。 ITIL是英国政府中央计算机与电信管理中心（CCTA）在20世纪90年代初期发布的一套IT服务管理最佳实践指南，旨在解决IT服务流程控制和能力管理项监控 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 作者： 惠普IT管理学院 资深顾问 李毅 一. 案例概述与业务目标CF公司是一个拥有4万员工的金融服务机构，它收购了很多以前均独立运作的机构。为了在不同的被收购机构之间取得一致的可访问性，CF觉得需要将这些机构的信息系统进行整合，并与 ...

信息技术在国民经济各个领域得到日益广泛的应用，信息化建设已从基础设施建设提升到服务和建设并重的阶段，企事业单位的业务运营越来越依赖于信息技术，用户对信息技术满足其需求的预期越来越高；因此，提供或选用高质量的信息技术服务至关重要。 目前就IT服务质量评价存在以下问题： 难以构建 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 企业找到一个配置管理系统并不是一件难事。市场上充斥着大量的配置管理系统，而且，由于很多商家都希望成为胜利的一方，所以即使他们所做的只是构造一个静态的描述性的设备信息的仓库，他们也都宣称他们支持CMDB。但是激烈的竞争促使企 ...

　　IT运维管理它就想当与一个行业中的医生，然而企业在发展的过程中，要想顺利的发展，那么就需要正确的看待IT运维的管理问题。现在各个行业对IT运维的管理都非常的看中，然而在使用的过程中随着业务的不断地增多，从而使得现在的IT运维管理变得更加的重要。 　　对于企业来说IT运维管理工作变得相 ...

读了v3的服务转换和服务运营 也培训了V3 Foundation 想回过头来读一读v2 夯实一下理论知识 不知还能不能找到v2的书

目前在帮着公司内部做ITIL相关工作，公司大部分一线员工和PM对ITIL认识普遍不高。随经过了ITIL V3 Foundation培训，但脱离实践还是有一些问题。所以在实施过程中，以最低的原则--记录作为第一个阶段的标准。 目前员工们有以下几个问题 1.在对事件、问题在认识上很难理解，而我则硬性的规定（如：巡检 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 目前在帮着公司内部做ITIL相关工作，公司大部分一线员工和PM对ITIL认识普遍不高。随经过了ITIL V3 Foundation培训，但脱离实践还是有一些问题。所以在实施过程中，以最低的原则--记录作为第一个阶段的标准。 目前员工们有以下几个问题 ...