2012年12月23日，在世界末日已过的第三天，广州的会员们从深圳接过ITIL培训基地2周岁庆典的接力棒，在华景会所人民公社食堂拉开了聚会活动的帷幕。。 广州这次聚会采用自愿报名加组织者邀请嘉宾的方式，确定了参加聚会的人选，正好两桌，ITIL培训基地请客。虽然人数非众众，但准备环 ...

2012年12月22日，也就是所谓的“世界末日”的第二天，众多深圳ITIL爱好者和业界精英“冒着生命危险”，来到华强北的粤海之星酒店会议室，参加了ITIL培训基地组织的第四期深圳ITIL聚会。 与会的会员们首先分别进行了自我介绍，介绍自己在ITIL培训基地的网名昵称、工作机构和工作领域，以及自 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理，简称ITSM，是基于ITIL最佳实践经验为客户建设以服务为导向的IT管理体系的方法论。 作为这方面的咨询师，从专业知识上，要精通ITIL和ITIL咨询的方法论，精通ISO20000认证体系，了解IT基础环境的构成，最好要了解某行业的客户 ...

　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 问题管理应该是最容易落地，但最难取得成效的流程之一。或者换个说法，问题管理流程是最费力不讨好的流程。。。。 为何这么说，因为问题管理实际就是事件管理的升级，但却是针对IT内部优化的流程，做好 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 作者：深圳市非凡信息技术有限公司项目总监董卫东 非凡公司认为：银行业务战略模式决定IT治理模式，IT治理模式决定IT管控流程，流程决定科技工作支撑的健壮性及环境的高可用性,从容应对各类事件管控、安全要求。 在中国，随着银 ...

　　 学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 在现在的信息时代的今天，IT的人才在各个行业中都是相当的稀缺的。然而在这样的行业中，很多的人都是通过ITIL考试得到ITIL的认证才得到各个企业的认可，所以都ITIL考试对于想要有着好的发展的I ...

1 引言IT服务管理（ITSM）[1]是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与企业业务，提高了企业的IT服务支持的能力和水平。而在企业将ITSM思想付诸实践时，ITIL则成为这一领域事实上的标准[2]。在企业信息化建设当中，只有以业务驱动为导向，对现有的IT系统进行整合集成，才能保证企业 ...

摘要：ITIL并不是因为炫丽而惹得企业热捧，通过实践证明，ITIL在解决并纠正出现在IT运维管理中的弊端，是极其有效的方法。企业实施ITIL，可以有助于最终进行完善的服务管理，实现对业务功能及流程进行重新设计，降低成本、缩短周转时间、提高质量和增进客户满意度。然而，在IT组织中有相当大的比例在历 ...