学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL的核心模块是“服务管理”，这个模块一共包括了10个流程和一项职能，这些流程和职能又被归结为两大流程组，即“服务提供”流程组和“服务支持”流程组。 其中服务支持流程组归纳 ...

　　 　 学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 　　谈起考试，俱是无奈。从小到大，从学校到工作，考试如影随形，从未离开。真的是考怕了，脑袋都烤焦了。如今ITIL考试盛行，人们就钻进了新一轮考试备战中，虽然不是千军万马过独木桥，可也 ...

　 学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 自20世纪80年代中期英国商务部提出信息技术基础架构库（ITIL）以来，ITIL作为IT服务管理事实上的国际标准已经得到了全球几乎所有IT巨头的全力支持。 　　IBM、惠普、微软、CA、BMC、ASG等著名跨国公 ...

　 学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 公共框架ITIL由世界范围内的有关专家共同开发，它也可由世界上任何组织免费使用以及利用ITIL开展有关业务。 　　最佳实践框架ITIL是根据实践而不是基于理论开发的：OGC收集和分析各种组织解 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 大家来讨论俩问题~ 例如一个中心几个部门 1关于kpi的设定，每条项加起来的权重一定是100% ， 但是考核评分标准的时候 是不是必须要100分， 还是一些项 只要及格分就好 2量化指标，如果无法提供交付物的，或者是历史记录的截图，或者是因 ...

　　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 　　 如何通过ITIL考试，很多人都会问这样的问题，尤其是在IT行业发展的如火如荼的今天。现在社会压力大，很多人都在奔走于各种考试。有的时候辛辛苦苦考，最终不一定能收货成果，一是考试未通过，二是考试虽然通过了却没有什么帮助 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL即IT基础架构库(InformationTechnologyInfrastructureLibrary,ITIL，信息技术基础架构库)由英国政府部门CCTA(CentralComputingandTelecommunicationsAgency)在20世纪80年代末制订，现由英国商务部OGC(OfficeofGovernmentCommerce)负责管 ...

1. 考试名称：信息技术基础架构库 2. 考试体系概览： 3. 考试级别概述 基础级别：ITIL基础级认证 专业级别： · ITIL中级认证生命周期分支： [*]o 服务策略 [*]o 服务设计 [*]o 服务转化 [*]o 服务运营 [*]o 持续服务改进 · ITIL中 ...