学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 中国人民银行省级数据中心IT运维服务体系建设，应包含运维服务制度、流程、组织、队伍、技术和对象等方面的内容。同时结合人民银行的业务特色，整合运维服务资源，规范运维行为，确保服务 ...

　 学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 最近两个项目的沟通中，对于IT服务精细化的理解深了一些。从咨询的角度看，精细化是一个方向；从服务方角度看，精细化就是N项工作。 ITILv3的核心图，中间是战略，外围一圈是CSI，这是从管理 ...

　 学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 　　一、事件Event流程管理的意义 　　事件event可以被定义为，发生的任何可发现、可辨别的，对IT基础架构管理、IT服务交付以及服务影响评估有意义的事情。负责管理事件的整个生命周期的 ...

　 学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITSM适用于IT管理、而不是企业的业务管理。清楚这点非常重要，因为它明确划分了ITSM与ERP、CRM和SCM等管理方法和软件之间的界限，这个界限是：前者面向IT管理，后者面向业务管理。 ITSM适用于IT管 ...

　 学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL软件是ILIL的基本组成部分，并且发挥着日益重要L的作用。现在企业强调独立自主，自力更生。只有自己掌握了核心技术，才能更 好地发展自己的企业，才能在竞争中更具影响力。不过企业 ...

大家好，昨天（2013-04-08）在QQ群中就运维管理制度与流程的关系进行讨论，我将讨论内容简单的整理了下，虽然没有最终结论，但是可以供大家参考。 金山快盘附件：IT先锋ITIL培训基地群讨论——制度与流程.docx（456.03KB）

　 学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 知识管理 个人观点 为什么要搜集？--是提高IT服务成熟度的基础信息，为了提供稳定的服务质量； 搜集哪些？--事件、问题、变更、发布、配置等各相关流程的信息； 哪些是人为的提交？--人为提交的是 ...

学习资料：ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 2013年ITIL V3（2011）认证的最新全套资料。为8月最新更新。 ITIL培训基地专版有200多道考题带标准答案。http://ITIL-foundation.cn/forum-75-1.html 2013年8月5日更新: Official ( ...