学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 对于我们来讲，世界上变得更仪表化，设备越来越多。我曾经访问了一个企业，它拥有几千台服务器，我问管理人员确切几千台设备和多少应用？他无法回答。现在各个应用之间的串接，对内对外的串接非常 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL培训基地有网友想要eTOM的资料，小二赴汤蹈火也要满足大家的要求啊。 干货在这里，大家好好学习。 这才是开胃菜啊，小二当时看过eTOM协议， 连我这个伪电信人都看到头爆，所以我很佩服研究eTOM的勇士！ **** 本内容被作者隐 ...

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IT服务财务管理概述 （Financial Management for IT Service）随着企业对IT系统依赖程度的增加以及IT系统预算的持续增加，人们越来越重视IT系统本身的成本等一系列问题。IT服务财务管理考虑IT资源的效率及经 济价值，旨在将基于预算的IT组织转变为类似于商业组织的具有成本意识的组织，为用户提供成本 ...

　　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理(ITSM)是以流程为导向、以客户满意和服务品质为核心的IT服务指导框架。它在信息化建设中的实际应用，已经有大量的最佳实践，并形成了较为成熟的方法论体系(如ITIL，信息技术基础设施库)。 　　三种方法，按需实施　　从应用过 ...

　 学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 七、事件管理流程的设计 有效的事件管理不是在服务投入运营的时候才设计的。既然事件管理是监视服务的性能和可用性的基础，准确的监视目标和机制应该在可用性管理和容量管 ...

　 学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 六、流程活动 事件管理的活动通常是包括事件的发生、通知、监测、事件的过滤、事件的重要性判断、事件的关联、触发器、响应选择、事件回顾和事件关闭等。图是事件管理流程的总体流程概览，可以作为事件 ...

　 学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 一、概述 事件（Event）可以被定义为任何状态的变化，这种状态的变化可能会对IT基础设施及其支持的IT服务产生重大影响。因此，需要对事件进行规范的管理。 通常，事件的监控主要是通过各 ...