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来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

jadeloyalbird

2013-05-23

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ITSM-事件管理流程KPI

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放今天我来谈谈事件流程中的KPI 这个是我以前多年support经验的总结首先什么是KPI KPI全称是 Key Performance Indicators 关键业绩指标 1. 事件和服务请求的解决率 (resolution rate) 就是解决的事件和服务请求的数量除以总共创建事件 ...

14102 9 2 愁容骑士 @ 2018-5-18
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kszc

2013-05-23

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ITIL认证有哪些注意事项

　　　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL证书在欧美国家的认可度是非常高的，同时随着经济全球化的不断发展，这一证书在越来越多的国家和地区得到任何，而我国和世界经济的联系越发密切，这也决定着今后几年内这一认证必将会被国内各类企业认可、并且形成热潮 ...

2341 2 0 zhong1677 @ 2013-5-27
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jkey6

2013-05-23

2013年11期ITIL认证讲堂《ITOP课程培训系列二》录音

4118 2 0 rodger001 @ 2015-1-5
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daisy8

2013-05-23

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埃森哲云计算趋势概述

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放给移动开展的云计算扫盲PPT，供大家参考。 **** 本内容被作者隐藏 ****

57305 154 0 在水一方 @ 2019-1-8
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加瘦猫

2013-05-22

谁有国家规定的IT服务收费的标准啊

各位大侠，谁有国家信息产业部规定的IT服务收费的标准，有的话麻烦发我一份，万分感谢啊

2899 3 0 jemball @ 2013-5-23
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daisy8

2013-05-22

附件

IBM ITSM流程流程之CMDB

CMDB是ITIL落地的难点和重点，ibm的文档欢迎参考。 **** 本内容被作者隐藏 ****

105891 336 1 hthuang @ 2024-8-11
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kszc

2013-05-21

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参加ITIL考试需要注意什么

　　　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放为了能够获得更好的职业发展，很多人都在工作一段时间以后，去参加ITIL考试，通过获得ITIL证书，来证明自己的专业性，为自己增加工作机会，提高自己的工作待遇。任何一场考试都需要去用心准 ...

2878 2 0 ㄣ劇_終． @ 2013-6-23
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daisy8

2013-05-21

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ITIL案例集结

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放大家注意啦，ITIL案例来啦！ **** 本内容被作者隐藏 ****

210258 1032 1 Major @ 2023-7-15

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