学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 如题，大家怎么认为，就看看预习资料就可以了，foundation不需要特意去看那6本书？ 只有ITIL中级的童鞋才需要？

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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 王文兵 2013/7/12 19:27:38 长河老师，今天甲方经理在开周会的时候 问了我们流程组这样一个问题 虽然我是监控组的 但也很想知道这样做的有无合理性？ 问题：他说比如某个客户昨天浏览器坏了，派工程师去修好，今天这个客户浏览器又 ...

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ITSM运行半年来，积攒了几千条事件处理记录，如何分析利用这些历史记录？可有什么文章、数据或经验可参考么？