6 Z公司IT服务接包项目质量保证和持续改进本章运用项目质量管理理论和IT服务管理体系建设实践，参考ISO20000国际标准体系的要求，建立项目质量保证体系和持续改进措施。最后对论文设计的质量管理方法在IT服务接包项目中实施后的效果进行了总结和评价。6.1 质量保证体系的建立遵照ISO20000体系中相关条 ...

近期 在梳理IT项目 运维移交 所需文档列表，想问问这部分是否有业界标准可参考？在哪里可以查询到相关内容呢？

5 Z公司IT接包项目质量控制就项目质量控制的过程而言，质量控制就是监控项目的实施状态，将实际状态与事先制定的质量标准作比较，分析存在的偏差及产生偏差的原因，并采取相应对策。在第四章中，我们制定了项目的总体质量目标及事件、服务级别管理流程的具体指标，同时也规定了这些指标的具体监控和测 ...

配置管理是企业IT服务管理中非常重要的一环，从流程关系上说，它和主要的管理流程都有交互关系。它支持事件管理和问题管理，帮助恢复故障分析解决问题，也是变更管理前做风险评估的重要依据。这里根据以往的经验谈谈对配置管理的一点感悟：1.配置管理模型的理解“深度”和“宽度”是配置管理的中两基本 ...

感谢大家支持拥抱云计算，运维全掌控送书活动 经过第三方抽奖，中奖人名单：@李镭82, @ITIL培训基地-jkey6, @崃仔 恭喜获奖人！ 转发的微博为， 1976295021/A2o9mxnnF?ref=http%3A%2F%2Fe. %2FITILxf%2Fprofile%3Ftype%3D0 第三方抽奖结果截图

[转帖]给妈妈讲什么是流程管理 我初八就要回广州,妈妈为了让我能够吃到家里做的“元宵”，在初六就提前组织大家包元宵。 在包元宵的过程中，妈妈问我：“你到底是做什么的”，以前我只告诉她我是做流程管理，妈妈是个文盲，我觉得很难说清楚流程管理，所以没有解释过。 我决定用包 ...

请问一下“事件单解决率”计算方法：截止到某一天的解决事务/一个月内产生的所有事务,比如：一个月总产生事务100件，第一天产生5件，解决2件；第二天产生2件，解决2件，...，第一天的事件单解决率为2/100,第二天的事件单解决率为4/100,...请问这是一个什么样的服务指标？算他的平均值又能体现什么？谢 ...

ITIL培训基地的质量监督员反映，.培训整体不错，学员反映反馈都比较好，教室环境很不错，包括茶点和饭菜等。 还有武汉的童鞋远道而来，为童鞋们带来特产鸭脖子，太羡慕啦！