学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 据企业网D1Net了解，江苏移动呼叫中心的网络经过了几次重大的融合和升级，拥有较为复杂的网络结构和庞大的终端数量。所以在呼叫中心中配置安全系统有着极大的挑战。最后，江苏移动通过一系列的措施，将这些复杂的网络结构和庞大的终端数 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 揭秘阿里巴巴双十一IT部署 2013年11月11日，13:04分，天猫交易额已经打破去年191亿元的纪录。 2013年阿里云开发者大会上，阿里云业务总经理陈金培表态：无论是O2O还是线上或线下业务，很多商家都搬到了聚石塔，今年将有大部分参 ...

有想参加ITSS项目经理培训的没？ :)

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 由于缺少足够的信息安全意识，他们往往因为自己的便利而违反信息安全规章，也往往意识不到，因为自己的这种行为，会将其他同事乃至整个组织推向危险的境地。在不知不觉中导致信息安全事故的发生。2012年，信息安全问题愈演愈烈！提升企 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 既然流程优化是流程管理的生存之本，那流程优化的需求来源哪里？正如我们序言中提到的，很多朋友都有类似的困惑，其实我们在刚开始做流程管理的时候，同样面临这个问题。一是不知道流程优化需求来源哪里，二是 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 虽然流程优化项目比较容易有产出。不过就如何开展而言，仍然是一个不小的难题。如果贵公司已经有非常好的创新文化还好，否则推动大家行动起来绝对是一件令人头疼的事情。如果贵公司是一个讲究派别的公司，那更是雪上加霜。 三国时期，曹操“挟天 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 来自《亿腾专刊》 我们发现，每一项工程项目刚开始时似乎总是信誓旦旦，但不幸的是，不是每一个项目都能够最终获得完满的成就。那么怎样才能开始实施ITIL，然后维持其良好运转发展状态和维持实施ITIL 所必需的能量水平和关注 ...

GB/T24405-ISO20000《信息技术 服务管理 第1部分：规范》