学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 线上业务故障/事故的级别定义如下： 1、 P0 核心业务重要功能不可用且大面积影响用户； 响应时间：立即 2、 P1 核心业务重要功能不可用，但影响用户有限，如仅影响内部用户； 响应时间：小于15分钟 3、 P2 核心业务周边功能不可用，持续故障 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 为支持及简化线上成千上万台服务器的管理，运维必须规范所支持的平台软件标准版本，以降低复杂度及增加标准化，自动化管理； 研发因不同的喜好，背景或项目，可能会用到很多软件，特别是不同子部门之间，更是不一样； 比如仅nosql 就 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 为保障公司的网络正常运行，防范因员工使用网络而导致的网络故障，从而给公司或个人带来不必要的损失，特制定本公司信息管理使用规范，请公司各员工认真阅读并严格遵守本规范的各项规定。 一、严格遵守《全国人大常委会关于维护互联网安全的 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 机房管理制度(样本) 1、机房内应经常保持清洁整齐； 2、机房内严禁烟火，不得食用及存放食品，不准吸烟及大声喧哗； 3、网络系统管理员不得擅离工作岗位，应定时检查设备运行状况； 4、机房内温度、湿度应保持以下范围： 温度：24 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 为确保线上应用稳定，控制项目应用上线质量，提高成功发布率，运维需依据项目新上线或更新发布申请表（流程控制）进行上线。相关产品，研发，质量测试（QA），运维（OPS）共同遵循。这也是实现自动发布所需要流程及程序控制依据。 项 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 运维监控/值班工程师按拟定流程进行线上故障受理,排查及反馈与总结.运维实施的报障处理流程示意如下: 1. 值班工程师进行相关监控，发现或接到报障进行受理。 2. 通知相应的接口故障处理工程师进行故障排查和处理。 3. ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 1概述： 1.1 目标 此流程明确定义了在上线变更中各职能人员承担的工作细节，通过变更的申请、审批、实施、验收及回滚策略加强了跟踪和管理。 1.2 流程运用范围： 此流程适用于5iops全公司对线上的计划发布，对产品的计划、开 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 为了提高网站稳定性，提高我们自身对网站变更的质量，以及出现问题时候提高排查速度，特制订以下变更流程： 1. 所有我们运维内部发起的对网站的变更，以及来自研发团队的变更需求，都需要发通知到notify@5iops.com 邮件群； 2. 邮件 ...