学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 现在的每一位IT管理者，都不可能没听说过IT基础设施库(ITIL)，但知道怎么运用ITIL的，则只是这个群体中的少数。这是因为，目标所指的IT服务总是很难规划，而ITIL描述出的过程不仅很复杂而且缺乏详细的指引。因此，从IT管理者那儿听到的第一个问 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 热烈庆祝先锋ITIL培训基地组织的2013年北京ITIL V3 Foundation五期培训考试于2014年1月17/18日圆满结束！！白驹过隙，两天的紧张学习“嗖”的一下就结束了。北京的同学们结识了来自五湖四海的朋友们，来自大边的文博兄，来自沈阳的Zaa，来自山东的 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 近些年在这个圈子里，ITIL概念已经流行起来了，企业对IT的依赖程度越来越高，也带来了更高质量的IT服务管理的需求，需要为日趋复杂的IT运维环境提供清晰的管理思路和管理工具。ITIL理念的推行和被人接受离不开国际四大品牌的对概念的 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 虽然IT部门当然是业务辅助部门，但这并不意味着IT部门只能充当被动救火员的身份。规范好，管理好IT业务，让IT管理员从简单的修机器、收邮件等低级劳动中摆脱出来，真正成为为IT管理服务的典范。这就是IT服务管理的理念。 　　其实，实现IT服 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 星期一，上午8：50我准时出现在公司门口。打卡、上楼梯、打开电脑。按以往的惯例我上班之前都要去服务台转转，了解最新的服务受理情况。但现在习惯变了，不是第一时间走到服务台了解服务受理，而是第一时间打开电脑查看ITSM系统的记录。 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 非常可惜，我一个用了好多年的移动手机号，突然说我的是空号。23:30多分打给客服，客服说查不了我的资料，只能明天白天8:00，让我重新 拨打 才能查询。我问为何之前是可以查询的? 对方说更改了服务时间，22:00后只受理通讯故障报障。 ...

2014年1月12日，北京。这个冬日没有雪，是暖冬，也如筹备北京ITOP演练及ITOP2.0发布会工作人员的热情；这个冬日没有雾霾，是晴天，也如参加北京ITOP演练及ITOP2.0发布会会员的心情。没有富丽堂皇的布置，也没有华丽辞藻的修饰，一场关于ITOP的盛会就这样在简单中开始。陆续到来的会员：原定于下午一点 ...

2014年1月12日，广州,一个阳光灿烂的冬日。一个大家忙碌总结一年的收成，忙碌完成手头工作准备启程踏上回乡路的日子。众多朋友仍风尘仆仆，从各地赶来，参加今天举行的--广州itop演练及itop2.0发布会。深圳、珠海、东莞、从化、广州各区。。朋友们的热情深深感动着我们。活动很成功，希望能以此 ...