学习资料：ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理中SLA越来越显的尤为重要，SLA（ Service Level Agreement，服务等级协议），是SLM的一部分工作。服务等级协议是关于服务供应商和客户间的一份合同，其中定义了服务类型、服务质量和客户付款等术语。 本人认为SLA大 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 运维一般是指对已经建立好的IT系统的维护，包括网络、系统、中间件、数据库等方面。所谓IT运维管理，是指企事业单位或公司的IT 部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档等，对IT 运行环境（如软硬件、网络、系统、数据库等） ...

学习资料：ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 麦肯锡即麦肯锡公司。 麦肯锡公司是由James O’McKinsey于1926年创建的，同时他也开创了现代管理咨询的新纪元。现在麦肯锡公司已经成为全球最著名的管理咨询公司，在全球44个国家和地区开设了84间分公司或办事 ...

热烈庆祝上海2014年ITIL Foundation 2011一期4月19/20日两天培训成功举办！ “沾衣欲湿杏花雨，吹面不寒杨柳风” 伴随着剪剪轻风细细春雨，我们来自上海的х.﹎蓵ы、两点弯弯线、鲁西西，来自西安的狼头，来自苏杭的┎__龍(~)、摆摆鱼、翅膀，来自南市的童童，来自湖北的风筝，张三疯等 ...

谢谢朱老师给力的授课啊！ 这个班实在太好玩了，除了收获满满的知识外， 童鞋们还分享了养生知识，进行健身PK！ 另外祝贺童鞋们通过童鞋均通过PPO&SOA考试！ 北上深广的ITIL expert团购又开始啦！有兴趣的童鞋请找karen版主，qq 80049496 北京四期ITIL EXPERT(能力路径)培训时间 ...