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来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

tom615

2014-11-02

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iTop 最终用户文档 (v2.0)---事件管理 ITIL V3模块

学习资料：ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 28 事件管理 ITIL V3模块 28.1 事件事件单或事件用来记录IT技术问题： [*]系统故障 [*]网络问题 [*]应用失败事件可以跟问题(单)关联。比如，当同一种事件反复出现，想调查问题的 ...

6266 0 0 tom615 @ 2014-11-2
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tom615

2014-11-01

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《ITSS认证IT服务工程师培训教材》_试用版_2011_0311---团队合作（一）

干货推荐： ITSS题库中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培训——3-IT服务设计 ITSS服务项目经理培训——4-IT服务转换 ITSS服务项目经理培训——5-IT服务运营(3) ITSS服务项目经理培训—— ...

2807 0 0 tom615 @ 2014-11-1
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tom615

2014-10-31

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《ITSS认证IT服务工程师培训教材》_试用版_2011_0311---客户服务（四）

干货推荐： ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培训——3-IT服务设计 ITSS服务项目经理培训——4-IT服务转换 ITSS服务项目经理培训——5-IT服务运营(3) ITSS服务项目经理培训——6-IT服务改进 ITSS服务项目经理培训——7 ...

3278 0 0 tom615 @ 2014-10-31
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alex

2014-10-31

附件

石化盈科IT服务能力建设_ITSS相关

石化盈科IT服务能力建设

2759 0 0 alex @ 2014-10-31
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tom615

2014-10-30

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《ITSS认证IT服务工程师培训教材》_试用版_2011_0311---客户服务（三）

干货推荐：中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培训——3-IT服务设计 ITSS服务项目经理培训——4-IT服务转换 ITSS服务项目经理培训——5-IT服务运营(3) ITSS服务项目经理培训——6-IT服务 ...

3308 0 0 tom615 @ 2014-10-30
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alex

2014-10-30

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浅析IT运维行业的员工流失的现状和对策【ZT】

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放浅析IT运维行业的员工流失的现状和对策许文靖 IT运维管理是企业信息化建设的重要内容。近年来伴随着我国IT产业快速增长，作为保障IT系统服务质量的主要方式的IT运维的重要性日益显出，市场规模也迅速扩张，2005年到2008年，运维解决方案市 ...

3316 1 0 gg200301 @ 2016-5-11
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tom615

2014-10-29

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《ITSS认证IT服务工程师培训教材》_试用版_2011_0311---客户服务（二）

干货推荐： ITSS题库中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培训——3-IT服务设计 ITSS服务项目经理培训——4-IT服务转换 ITSS服务项目经理培训——5-IT服务运营(3) ITSS服务项目经理培训—— ...

3320 0 0 tom615 @ 2014-10-29
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daisy8

2014-10-28

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【新提醒】祝贺2014北京PRINCE2 Foundation & Practitioner 培训班二期成功举办

热烈祝贺2014年北京PRINCE2 Foundation & Practitioner 培训班第二期（10月23、24、25、26日）成功举办！金秋十月，天高云淡。少了夏日的燥，秋天丰收的韵味便多了起来。在这样好的天气里，我们的2014年北京PRINCE2 Foundation & Practitioner 培训班第二期准时开课并顺利结束了 ...

3375 0 0 gogoat @ 2014-10-28