一、资源效率与流动效率：表象之下的管理范式差异 1.什么是资源效率，什么又是流动效率？ 在ITIL 4的服务管理体系中，我们常常会遇到一个困扰组织的问题：服务已经有了流程、有了人员，但为什么客户体验仍然不佳？原因往往就出在对“效率”的理解上出了偏差。 资源效率追求的是“单位资源利用最大化 ...

在ITIL 4的实践中，IT服务的稳定性对业务连续性至关重要，而一旦发生故障或中断，如何快速、有效地恢复服务，就成为组织最关键的能力之一。恢复现有服务价值流（Restoring Existing Services Value Stream）专注于从用户报修到业务恢复的全过程，确保IT服务尽快恢复，减少业务影响。 在恢复服务的 ...

在ITIL 4的价值流管理中，IT服务的交付过程可以分为两个典型场景：交付新服务（Delivering New Services）和恢复现有服务（Restoring Existing Services）。这两种场景的价值流设计方式虽然有共通之处，但由于涉及的流程、活动、岗位角色不同，我们通常建议为它们分别建立独立的价值流，以确保IT服务能 ...

一、为什么客户旅程需要一套“可操作”的信任评估工具？ 1.客户信任，是服务关系可持续的前提 我们常说服务不仅是交付，更是关系。在ITIL 4 DSV课程中，我一直强调：服务价值的实现，依赖于客户是否“信你能做”“信你会做”“信你一直在做”。 这个“信”不是靠口头承诺赢得的，而是要靠一系列行为 ...

一、数字化运营模式：新一代IT管理的方向 1.数字化运营模式的定义与特征 在ITIL 4 DSV课程中，"数字化运营模式"被定义为一种以价值共创为核心、以敏捷与协同为手段、以工具链与数据驱动为底座的服务管理方式。这不再是传统意义上的流程运作，而是从用户体验出发，通过跨角色、跨系统的协同，实现持续 ...

在ITIL 4的价值流管理中，阶段划分是一个至关重要的工作。合理的阶段划分，能让价值流的管理更加清晰，使各个环节的价值交付目标明确，从而有效支撑业务需求。然而，很多组织在划分阶段时，往往容易陷入两个极端：要么划分过细，导致管理成本激增；要么划分过粗，导致流程控制失效。因此，我们必须找到 ...

高速IT课程帮助组织有效应对数字化转型的挑战，通过精益、敏捷、弹性和持续交付的技术与文化变革，促进组织快速实现产品和服务创新，缩短价值交付周期，提升业务敏捷性与弹性，持续满足客户需求，实现长期的高质量、高效率运营。 1.高速IT关键概念 在数字时代，技术发展日新月异，业务环境 ...

数字化转型已经不再是一个简单的IT项目，它涉及的是一个系统的变革过程。今天，我想和大家聊聊在数字化转型过程中，如何通过业务架构的重构来推动创新，以及这种转型是如何帮助组织实现更高效的运营和灵活的市场响应的。 一、业务架构重构的重要性数字化转型不仅仅是技术架构的调整，它对业务架构 ...