学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO 20000，即"信息技术服务管理体系标准"，是面向组织机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系（ITSMS）的模型。 自ISO/IEC 20000-1:2011上次审查和修订该标准至今已有8年。新版标准已于2018年 ...

ITSS是一套实现标准化IT服务的标准库，内容包括IT服务的规划设计、信息系统建设、运行维护、服务管理、治理及运营等，适用于规范、改进和提升IT服务队业务的支撑。该标准库从建设、运维、运营及服务管理等方面，为信息化对各行业的支撑提出标准化要求。 ...

事件管理 实现ITIL的事件流程，包括事件的登记、指派、受理、解决、关闭等功能；支持从监控告警转为事件进行处理，支持事件关联问题、事件、变更、服务请求、配置项；支持基于响应时间和解决时间的告警、升级。多渠道报单，例如：电话、微信、小程序、E-mail、app、监控系统集成。 事件管理的 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 如今，业务需求不断演进，市场瞬息万变。但是，几乎所有规模的企业都对IT服务管理有着强大的业务需求，无论现在还是未来。 毫无疑问，需求将继续发展，但站在今天看，许多与ITSM相关的基本需求仍然像二十年前一样真实，并且很多需求未来二 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL_V3.0新机遇及其与Ahoova的匹配度分析 第一部分：ITIL_V3.0，新变化与新机遇 【摘要、引言】 新的ITIL3.0版本没有完全脱离最初的ITIL基本原理和流程。ITIL2.0和ITIL3.0的差别主要源自ITSM市场的完善，以及人们对ITSM在业务中所扮演角色 ...

祝贺ITIL培训基地2020年北京迎新聚会成功举办 2019年12月27日20时长征五号遥三运载火箭在文昌航天发射场点火升空，将实践二十号卫星准确送入预定轨道，发射飞行试验任务取得圆满成功，从此中国拉开航天“超级2020”大幕。 同样这一天ITIL培训基地的核心版主和ITIL培训基地认证专家齐 ...

《企业大数据管理》先锋ITIL培训基地微课堂：第358期时间：2019年12月19日（周四晚八点）主讲嘉宾：孟彦飞 背景介绍全世界都在研讨大数据，所有的企业都希望通过大数据提升企业品质和销售业绩，面对繁复的数据世界企业又应对如何管理好数据、使用好数据呢?精彩不容错过~~ 孟彦 ...

2019年12月的广州，到处洋溢着新年和圣诞的节日气氛，北京已经飘起了大雪，来自西安、上海、厦门、深圳的朋友济济一堂，参加由我们趋势引领&先锋ITIL培训基地联合举办的ITIL 4 MP Transition公开课程。我们的同学来自金融、政府、事务所、科技、食品、海运等各行各业。长河老师认真听取了同学们的自 ...