IT运维的标准化与自动化之争 IT运维升级建设到底应该先进行标准化建设，还是应该先进行自动化建设，这个争议由来已久。 企业IT系统、环境和流程运行多年之后，难免出现IT环境无法有效支撑业务运行和发展的情况，不少企业就会着手考虑进行企业IT运维管理的改造、升级和重建。 但究竟应该先进行IT标准 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 要做一个IT运维管理的项目，客户提到了ITIL（IT Infrastructure Library），所以谈需求之前我研究了一下ITIL，发现东西比较多，但是里面的服务运维部分是项目一期所需要的，下面就由颐卓咨询来为大家把这部分的学习笔记整理一下。 ITSM，ITIL有 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure ITILLibrary, ITIL，信息技术基础架构库)，主要适用于IT服务管理（ITSM）。 ITIL主要包括六个模块，即业务管理、服务管理、ICT基础架构管理、IT服务管理规划与实施、应用管理和安全管 ...

前 言 随着信息技术的快速发展和深度应用，运维服务市场正在发生变化，市场竞争激烈、成本攀升、行业利润逐渐降低是整个运维服务行业面临的共性问题。 在此背景下，多数运维服务企业结合自身的业务定位。根据市场需求，不断改进和提升运维服务能力，但由于缺乏行业最佳实践，导致运维服务能力建设 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 前 言随着数字化转型和技术不断地推动企业在快速变化的环境中开展新的工作方式。因此，现在是世界上最受欢迎的IT服务管理最佳实践框架推出另一版本的时候了。 ITIL 4 将于2019年第一季度全球发布，ITIL4 培训和考试将同步推出。ITIL 4 汇聚了 ...

ITSS作为由工业和信息化部相关部门主导研制的拥有自主知识产权的IT服务管理理论和最佳实践标准集，目前已在我国大部分省份的IT服务企业得到应用。ITSS的核心价值：是确保提供可信赖的IT服务，并通过“可信赖”促进供需双方在IT服务质量和成本之间取得平衡。本质上，ITSS本身并不是供需双方之间可直接交 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL 4是AXELOS（ITIL版权所有方）组织全球范围内的**专家，历时两年多开发出来的。它将指导广大客户面对数字化时代IT服务管理所带来的挑战，并提供一个灵活、协调和集成的系统，以有效地治理和管理IT驱动（IT-enabled）的服务。 为了支持服务 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 目前，有不少企业在通过ISO 27001认证后，也会另外取得ISO 20000以提升整体IT服务质量，但ISO 20000 信息技术服务管理标准与ISO 27001 信息安全管理标准中的联系在哪里，很多公司搞不清楚。 众所周知，新版ISO27001于2019年10月19日正式发布，对 ...