学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 编者按：ITSM即IT服务管理，她采用服务和全生命周期的方式管理IT，分为服务战略、服务设计、服务转换、服务运营、服务持续优化5个阶段。 补充说明：电信行业标准Frameworx体现了以网络资源为核心的管理思维，即CT（通信技术）思维，侧重稳定， ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 编者按：在能力和资源之间取得平衡是IT服务管理追求的目标。能力是组织的“软”实力，是组织对各种资源的运用；资源是组织的“硬”实力，是组织对外提供能力的基础。能力与资源的有效匹配是IT服务管理的努力方向。引入服务战略思维的主要目的是实 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 编者按：服务设计阶段需要考虑的因素包括：服务目录、服务水平、服务能力、可用性、IT服务连续性、信息安全、服务供应商等方面。能力是IT服务与资源的连接点，跨越服务生命周期的全过程，可以将能力分为业务能力、服务能力以及组件能力。 服务 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 编者按：服务运营分为服务运营过程（Process）和服务运营职能（Function）两部分。服务运营过程包括事件管理、事故管理、问题管理、请求实现、访问管理；服务运营职能包括服务台、技术管理、IT运维管理、应用管理。 服务运营提供了对IT的日常运 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL/ITSM按照服务转换的先后顺序，将服务转换过程划分为：转换规划与支持、变更管理、服务资产与配置管理、发布与部署管理、服务验证与测试、评估以及知识管理，共7个过程。当服务设计完成后，需要将新的或者变更的服务转换为运营状态，同时对失 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL/ITSM服务改进阶段目的是对IT服务进行识别与改进，持续地拉近IT服务与变化的业务需求之间的距离。具体包括IT服务持续改进模型和IT服务持续改进七步法，形成了一个科学的、可量化的、可持续改进方法论。 服务改进简称为CSI（ContinuousService ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL产生于上个世纪八十年代，到目前为止，已经经历了三个版本的发展演进。（补充说明：2019年已经到第四版），ITIL发展历程如图7-3-2所示： 图7-3-2 ITIL发展过程中版本的变化 第一版：从1986年到1999年，属于ITIL第一个版本提出和应用的阶 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 业务发展往往驱动着IT运维管理的同步转型或升级，企业IT部门往往习惯于通过采购服务或管理工具满足要求。 但我们常常发现，在各类采购活动中，甲乙双方很容易陷入各自的思维定势，如乙方乐于强调产品工具的功能优势、市场竞争差异或性价比，而甲 ...