学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 开源IT运维管理软件-iTop二次开发培训课程 立秋 ▉ IT运维管理者面临的困惑 ✔ 想实践ITIL的指导思想来落地和固化IT运维流程，但苦于没有ITSM工具 ✔ 想挑选一款ITSM软件，选商业版软件好还是选开源版软件好 d ...

康羿先锋ITIL培训基地2020年优秀学员光荣榜 最佳实践的融汇贯通：通过对业界最佳实践Devops、敏捷、精益、TPS、COBIT介绍，清晰展示IT服务管理最佳实践的全景蓝图及各个实践间的接口关系，打通各个复杂体系实践间的任督二脉，理清个人认知的思维导图。 -北京康羿 今天我们给大家介绍 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000与ISO27001多体系的整合会对企业组织来讲，无论在是战略规划上，还是日常操作中，都将产生重大的影响意义。企业组织关心的是如何将多体系整合，下面九脑汇学院着重介绍一下， ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL要求IT部门建立以客户为中心、以服务为导向的IT服务管理流程，这意味着企业CIO及所有IT人员都要转变传统思路，从流程角度重新审视IT部门的日常活动，把它们看作ITIL定义的某个IT管理流程的有机组成部分或具体应用。持续性的流程改进涵盖了 ...

长河老师介绍：PeopleCert官方评选“优秀授课讲师”PeopleCert授权 ITIL大师级课程认证讲师PeopleCert授权数字化战略专家级课程认证讲师EXIN授权DevOps专家级课程认证讲师前华为云计算架构师、前HP高级咨询顾问出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》、 《开源IT运维管理软件 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO/IEC 20000-1:2018《信息技术 服务管理 第1部分：服务管理体系 要求》已于2018年9月15日发布，距2011版正式发布已有7年。 修订后的标准更注重从战略角度出发，为组织及其客户提供优化的服务以及帮助组织响应不断增长的服务需求和适应不断 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 对于我们来说，如何更好地理解和应用ITIL，是我们学习ITIL的关键。刚开始接触ITIL的时候，我们会简单地认为ITIL就是流程，只是指导我们去按流程办事，事实上ITIL是让我们更好地应用信息系统为企业服务，企业的业务是离不开信息系统，我们要通过I ...

知识，是运维服务过程中各类技术和管理知识的总称。良好的知识库管理，对运维实施组织的技术积累、知识沉淀、人员培训和工作效率管理都有重大影响。为推动知识库管理的科学化、系统化和规范化，ITSS对运维服务组织的知识库管理也进行了明确规范，主要包括： 运维实施组织应通过自行研发 ...