学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 {分析} 服务请求流程执行人员负责执行服务请求管理流程。服务请求流程的处理内容包括：响应客户请求，为客户提供信息，解答客户问题和满足客户的变更请求。服务请求流程的管理目的是改善客户体验，提高用户满意度。 {实践}服务请求流程相关人 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 {定义} 服务请求是指对信息、建议、标准变更或IT服务的请求。 {分析} 服务项的梳理可遵循以下原则： [*]处理流程符合申请、审批（某些服务请求不需要审批）、处理、反馈关闭四个标准步骤； [*]该服务是日常发生的、例行的、风险很小或无 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 好课程推荐EXIN DevOps Foundation认证旨在帮助IT专业人员掌握关于DevOps的基本知识和理解。作为EXIN DevOps Professional认证的进阶基础，本认证确认是否了解DevOps的起源以及DevOps原则和实践对组织的收益。 培训背景 DevOps是“开发” ...

ITIL认证专家微课堂第386期 丁振兴《开源工具构建的千亿级企业运维管理平台实践》 讲师丁振兴介绍乐维创始人，华中科技大学软件工程硕士，科技极客，国内开源监控领域先行者2011年开始从事Zabbix定制开发和服务，服务过全球百余典型客户，涉及政府、军工、运营商、银行、保险、证券、地 ...

我们下周末两天ITIL 4 Foundation全国网络课程开课啦！ 先锋ITIL培训基地2020年六月优秀学员光荣榜-马建召、张宏伟、陆荣昌！http://ITIL-foundation.cn/thread-140107-1-1.html这是我们前两期的优秀学员。也是学员上完长河ITIL课后的真实反馈。长河老师的课还是很受欢迎的。他们也是上的网课。 欢迎 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 需要下载 ITIL 4供应商管理实践【中文】pdf版全文，请关注微信公众号ITILxf ，并回复“供应商管理”即可。 申明：本系列ITIL 4实践中文版本由ITIL培训基地专家委员会组织翻译，国内众多从事I ...

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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 需要下载 ITIL 4劳动力和人才管理实践【中文】pdf版全文，请关注微信公众号ITILxf ，并回复“劳动力和人才”即可。 申明： 本系列ITIL 4实践中文版本由ITIL培训基地专家委员会组织翻 ...