学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT运维04：服务级别服务级别管理是对IT运维服务的级别进行定义、记录和管理。定义服务级别可以确定关键服务目标及其度量值，可以用于需方周期性考核的关键指标，也可以用于供方的评估机制，从而及时发现并解决组织存在的问题，是标准化建设的必 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT运维03：绩效指标 （一）开发绩效指标需要注意关键工作 绩效评价指标的选择应该从关键工作及其主要影响因素入手，确定绩效评价指标的重点就在于“关键”两个字。1、从需方角度考虑，运维的两个关键工作： 一个是常规巡检，常规 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT运维01：服务目录 服务目录 = 服务 + 目录。服务是产品，服务目录等于产品目录。服务目录一方面描述了交付内容和交付标准，另一方面描述了交付内容的定价。对于需方，服务目录让你知道自己购买了哪些服务。对于供方，服务目录让你知 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT运维02：准备工作 （一）运维团队 运维团队的建立应该以合同约定为基础，按照约定的服务方式、服务内容、服务标准以及当前的组织状态来建立运维团队。 运维项目成本中，人员费用是主要的组成之一，所以人员的数量和质量直接影响项目 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT运维向运营转变需要做哪些事？ 借鉴下大佬的理解：IT：从运维到运营 IT运维？IT运营？都是 IT Operations，有什么区别？IT运维管理？IT运营管理？都是 ITOM，有什么区别？一字之差，只是翻译不同，还是另有玄机？ [*]IT运维是“活着”，IT ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL4考试政策重大调整之下，我们该如何应对？ 最近各ITIL4的培训机构都在发文说ITIL4在2023年1月1日要进行重大的调整，很多小伙伴私信我了解情况，那么我们今天和大家聊聊这次调整后我们该如何应对？ ITIL4的考试有哪些重大调整？ 考试费 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL4的MPer们，DSV的用户旅程图你真的了解吗？ 很多小伙伴在学习DSV的时候，都会有一个疑问，为什么在ITIL4中会突然增加一个用户旅程，而且把产品和服务开发过程使用用户旅程图进行详细的拆解？因为洛老师有还有一个身份是产品经理，而用 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 -培训通知-2023年4月25-26日 线上培训信息安全管理体系审核员 01-培训内容及对象 为充分发挥信息安全运营管理对企业信息安全的保障作用，使企业安全负责人及从业人员系统了解并掌握信息安全管理体系标准要求，进一步优化体系知识结构， ...