学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT组织架构、岗位职责设计实战案例 在当今数字化时代，IT运维在企业的成功中扮演着至关重要的角色。为了确保IT运维部门的高效协作和优化资源利用，设计一个合理的组织架构是至关重要的。同时ITIL4的CDS、HVIT中都花了很大的章节在介绍IT组 ...

《AI原理和应用》 Jason讲师 主要内容：01. ITIL培训基地公益讲堂第470期02. 演讲主题：《AI原理和应用》03. 演讲嘉宾：Jason老师04. 时间：2023年5月17日晚8：00~9：00（周三） 主讲内容概要 系统介绍国家新形势下企业数智化转型背后的AI技术原理和应用场景，结合目前热门的chatGPT技术展望 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITSM项目的旅程 前两天 收到一封潜在客户的邮件，这位CIO希望在假期里把所有未来要做的项目梳理一下。当然，其中也包括ITSM的项目。因此，他希望我写一个ITSM项目的大致过程。我也难得有时间好好的梳理了一下“项目”的过程，因为这不是一 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL4的MPer们，DSV的用户旅程图你真的了解吗？ 很多小伙伴在学习DSV的时候，都会有一个疑问，为什么在ITIL4中会突然增加一个用户旅程，而且把产品和服务开发过程使用用户旅程图进行详细的拆解？因为洛老师有还有一个身份是产品经理，而 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 你知道ITIL4中有多少流程吗，该如何分类吗？ 之前我们讨论过ITIL4背后的管理理论之一是“流程管理”，（具体内容见《【流程设计】ITIL4背后的管理学理论是什么》）。但是，ITIL4的34个实践以及34个实践中对于流程的描述是非常分散且没有 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL4中可用性管理和连续性管理的区别？ 可用性管理和连续性管理两个实践在学习的过程中很容易混淆。混淆的关键就在于两个实践都是在考虑故障发生时，如何能快速恢复业务。实际上两者的差距还是非常大的，虽然在某些特殊的情况下（如：规模 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 深度剖析：ITIL4中价值链、价值流和流程的区别，该如何使用他们？ ITIL4中首次加入了价值链、价值流的概念，其实价值链、价值流不是新鲜的概念，但当和我们IT运维常见的流程放到一起后，很多人开始产生疑惑他们之间的区别到底是什么？ ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 深度解析ITIL4与DevOps的异同，解惑使用和融合中的关键疑问 回答这个问题前，我们首先要明确为什么要问这个问题？大家普遍关注是： [*]在组织内该如何管理好运维与开发，哪个实践更好用？ [*]研发部门已经实施了DevOps，运维部门想使用IT ...