学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 流程设计-流程和制度的区别与联系 一、流程和制度的区别 有人说：“制度是管人，流程是管事”，其实可以简单的把制度和流程的区别归结为这样一句话，但流程和制度也不能简单的这样区分，我们可以从一下几个方面来看流程和制度的区别： ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 年底了，如何设定明年的KPI？---KSF法分解目标与设定KPI 临近年底又到了大家做规划的时间，最近收到比较多的咨询是：关于IT部门或IT运维部门明年的目标该如何设定，该设计哪些KPI来规划明年工作的重点的方向。遇到的问题是：1）大家好像 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT部门的绩效考核：OKR和KPI该如何选？上一次我们和大家沟通了如何设定KPI（详解：《年底了，如何设定明年的KPI？---KSF法分解目标与设定KPI》）。那么，如果我们测量了KPI的执行情况以后，KPI的测量结果如何使用呢？一般有两种情况： 1）辅助决 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 “可观测性”到底是什么？ 最近在编写ITIL4 《事件管理实践》的落地方案，事件管理实践落地的PSF（实践成功要素）其一：是要能够“尽早发现事件”；其二是“快速有效地解决事件”，这两个成功要素的工具支撑部分都需要如何利用监控和自动化工 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 为什么需要管理，管理的意义是什么？ 我们是做IT的，技术才是立命的根本，“为什么需要学管理”？ 管理者学习管理大家都认为理所当然，但这个问题一时还不好回答。今天给大家总结一篇文章，期望能够给大家一些启发。也期望本周末的培训中能够 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 在流程设计中如何区别“角色与岗位”？ 最近在帮一家上市公司的IT部门做IT运维管理体系建设咨询，在和项目团队研讨流程时，大家关于流程设计中活动的执行者写的是角色名称还是岗位名称？意见不统一。今天就和大家聊聊这个话题，岗位和角色 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL4的高级认证有含金量吗？ 最近在知乎上看到一篇文章，说的是ITIL4高级证书含金量不高，这种现象在部分学习ITIL4的小伙伴中还是很常见的，大家匆匆的考完拿到证书后，感觉好像没什么用，具体ITIL4在讲什么也没有学的特别的明白，对实际的工 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 如何拿到百万年薪的offer，看ITIL4学习的正确姿势？ 你知道ITIL4相关的高级岗位年薪都过百万了吗？ 年底了，很多人怀着惴惴不安的心情---怕被公司“毕业”，一边又是一些公司甩出百万年薪的岗位，但很难找到合适的人才。年底几位猎头顾问 ...