主题：ITIL顾问面对面十讲之收官之作-ITIL流程设计的需求调研方法

背景：大量的ITIL学员开始在本组织尝试实践流程落地，但由于不了解ITIL流程的设计方法而难以下手，其中尤其欠缺流程设计方案的需求调研方法知识，难以摸清本组织的IT运维管理现状，导致制定的流程变更方案不能对症下药，或者难以推进执行。

收益：通过收听，学员可以了解ITIL流程设计的需求调研方法，根据ITIL最佳实践摸清本公司IT运维管理工作现状，找出差距，制定有针对性的解决方案，为后续的流程方案设计打下坚实的基础。

讲师：长河，ITIL认证机构咨询总监、西安交大管理学硕士、EXIN授权DevOps认证讲师、PeopleCert授权ITIL认证讲师、云计算架构师、DevOps解决方案架构师、前华为云计算架构师、前HP高级咨询顾问，持有DevOps Master、DevOps Professional、ITIL Expert、vmware VCP、RHCE、MSCE、IPMP、Prince2专家级、ISO20000、ISO27001、Cobit、ITSS等众多权威证书，著有《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》、参与翻译《DevOps最佳实践》（为DevOps认证培训官方指定教材）。

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