DPI课程教你如何通过清晰的战略指导方向，建立系统的规划，使用有效的测量报告，推动持续改进，促进组织高效协作与变革，最终实现持续交付价值并提高服务管理绩效，提升企业竞争优势。

第1章 介绍这一章告诉我们为什么指导、计划和改进对每个人来说都很关键。组织通常是有层级的，各个部门之间如果没有明确的目标、有效的计划和持续的改进措施，很难协同合作达成共同的目标。每个人的职责范围各有不同，但所有人都能运用影响力参与指导和计划，并贡献于改进。


第2章 战略与指导战略和指导不仅仅是高层的事，每个组织成员都需要理解公司的战略目标，并明确自身的角色和职责。有效的战略管理包括明确使命、制定战略和分配资源，而决策则需要设定在合适的层次，避免微观管理造成的低效。治理架构也很重要，它确保决策符合公司整体战略并控制风险。


第3章 评估和计划想要改进，首先必须了解现在的状况。因此，评估非常重要。这一章介绍了如何进行有效的评估，包括SWOT分析、差距分析等工具。接着，我们需要基于评估结果制定计划，确保计划目标明确、进程可控、风险可管理。此外，价值流图被提出作为一种高效的分析和规划工具，以避免工作中的浪费和低效。


第4章 测量和报告如果没有测量，我们就无法判断我们的行动是否真的在改善绩效。这一章解释了测量与报告的重要性，描述了各种指标和工具，比如关键绩效指标（KPI）和平衡计分卡，以帮助组织理解目前的状态以及如何改进。


第5章 持续改进这一章告诉我们改进不是一次性的，而应该是组织文化的一部分。持续改进需要全员参与，建立起改进模型，从明确愿景，到评估现状、设定目标、采取行动，再到评估效果和保持持续动力，形成一个持续的循环。


第6章 沟通和组织变革管理沟通和变革管理对组织改进至关重要。如果沟通不畅，员工可能不理解为什么要变革，甚至产生抵触情绪。因此，需要明确沟通计划，识别利益相关者，运用有效的沟通技巧，并妥善处理变革过程中可能遇到的抵制情绪，确保变革被顺利接受和实施。


第7章 开发服务价值系统（SVS）服务价值系统（SVS）是组织创造价值的核心框架。这一章详细说明了如何利用SVS来加强组织能力，关注组织和人员、合作伙伴和供应商、价值流和流程、信息和技术四个维度，从而在整体上提升服务管理水平。


第8章 把它们集成起来任何单独的方法或工具都有局限性，因此本章教会我们如何综合应用DPI的所有方法。无论是采用服务型领导，还是通过指导原则来改进和优化服务，都需要从整体角度进行整合，将指导、计划和改进有效地融合在日常实践中。




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DPI课程教你如何通过清晰的战略指导方向，建立系统的规划，使用有效的测量报告，推动持续改进，促进组织高效协作与变革，最终实现持续交付价值并提高服务管理绩效，提升企业竞争优势。

第1章 介绍这一章告诉我们为什么指导、计划和改进对每个人来说都很关键。组织通常是有层级的，各个部门之间如果没有明确的目标、有效的计划和持续的改进措施，很难协同合作达成共同的目标。每个人的职责范围各有不同，但所有人都能运用影响力参与指导和计划，并贡献于改进。


第2章 战略与指导战略和指导不仅仅是高层的事，每个组织成员都需要理解公司的战略目标，并明确自身的角色和职责。有效的战略管理包括明确使命、制定战略和分配资源，而决策则需要设定在合适的层次，避免微观管理造成的低效。治理架构也很重要，它确保决策符合公司整体战略并控制风险。


第3章 评估和计划想要改进，首先必须了解现在的状况。因此，评估非常重要。这一章介绍了如何进行有效的评估，包括SWOT分析、差距分析等工具。接着，我们需要基于评估结果制定计划，确保计划目标明确、进程可控、风险可管理。此外，价值流图被提出作为一种高效的分析和规划工具，以避免工作中的浪费和低效。


第4章 测量和报告如果没有测量，我们就无法判断我们的行动是否真的在改善绩效。这一章解释了测量与报告的重要性，描述了各种指标和工具，比如关键绩效指标（KPI）和平衡计分卡，以帮助组织理解目前的状态以及如何改进。


第5章 持续改进这一章告诉我们改进不是一次性的，而应该是组织文化的一部分。持续改进需要全员参与，建立起改进模型，从明确愿景，到评估现状、设定目标、采取行动，再到评估效果和保持持续动力，形成一个持续的循环。


第6章 沟通和组织变革管理沟通和变革管理对组织改进至关重要。如果沟通不畅，员工可能不理解为什么要变革，甚至产生抵触情绪。因此，需要明确沟通计划，识别利益相关者，运用有效的沟通技巧，并妥善处理变革过程中可能遇到的抵制情绪，确保变革被顺利接受和实施。


第7章 开发服务价值系统（SVS）服务价值系统（SVS）是组织创造价值的核心框架。这一章详细说明了如何利用SVS来加强组织能力，关注组织和人员、合作伙伴和供应商、价值流和流程、信息和技术四个维度，从而在整体上提升服务管理水平。


第8章 把它们集成起来任何单独的方法或工具都有局限性，因此本章教会我们如何综合应用DPI的所有方法。无论是采用服务型领导，还是通过指导原则来改进和优化服务，都需要从整体角度进行整合，将指导、计划和改进有效地融合在日常实践中。




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