正文摘要:

一、理解环境，不是感知趋势，而是发现变量 1.服务不在真空中运行，环境就是舞台 我们在ITIL 4 DSV课程中反复提到一个判断前提：服务永远不是在真空中运行的，它深受环境变量的牵引与塑造。环境变了，客户行为就会 ...