正文摘要:

一、事件管理的不同类型在ITIL 4的框架中，事件管理不仅仅是一个简单的处理过程。事件管理实践涉及多个流程，这些流程针对不同类型的事件会有所不同。 一般事件：这些是最常见的事件，通常影响的是非关键业务系统或 ...