ITSS在运维数据中心规范
ITSS运维系列标准数据中心规范通过例行操作、响应支持、优化改善、咨询评估四种服务类型对数据中心运维对象提供服务，以保证数据中心连续、稳定、高效及安全的运行。标准主要内容：
本标准定义了数据中心运维服务对象与服务类型、运维服务策略、运维服务内容及服务报告，为数据中心运维服务提供标准支撑。
★1。服务对象与类型：
服务对象与类型的关系如图3-15所示：
服务对象：根据数据中心的特点，数据中心的服务对象分为机房基础设施、网络及网络设备、服务器存储、软件、数据五类。
交付内容：包括例行操作、响应支持、优化改善和调研评估四类服务作业过程。
★2。运维服务基本目标
本标准定义的运维服务基本目标包括以下四方面：
及时：供方应采取适当的手段确保提供满足SLA时间指标要求的运维服务；
规范：供方应建立适当的服务管理过程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范运作；
安全：服务的供、需双方应采取各种安全手段或措施，有效控制数据中心运维服务的各个环节，保护数据中心运维服务中的物理安全、网络安全、系统安全、应用安全和数据安全；
可用：供方应采取适当措施，确保按服务协议提供长期、持续的优质服务，保持服务对象符合SLA的可用性要求。
★3。运维服务内容
本标准定义的运维服务内容包括机房基础设施、网络及网络设备、服务器及存储、数据库、中间件、数据、应用软件。
★4。基本活动包括例行操作、响应支持、优化改善和调研评估
例行操作包括：监控、预防性检查、常规作业；
响应支持包括：事件驱动响应、服务请求响应；
优化改善包括：适应性改进、增强型改进、预防性改进；
调研评估包括：空调、供配电设备等的建议。
★5。运维服务报告
运维服务实施中，供方应按要求进行服务报告编制、提交。服务报告通常分为常规报告、事件报告和专题报告三类。文章来源于：优秀的ITSS成熟度落地工具云雀运维h
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