如何选择ITSS工具？
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放随着信息化的进一步发展和ITSS编委会不遗余力的推进，ITSS标准越来越多的被企业所认同和接受。今年9月，在河南郑州召开的“ITSS培训宣贯会”上，仅企业代表就来了40多家，每年通过ITSS认证的企业呈逐年上升的趋势。但ITSS标准仅仅是一个标准集和方法论，只能作为指导，再具体的实施落地过程中，还需要一款落地性强、紧扣ITSS标准的工具来实践。但市场上ITSS标准工具那么多，应该如何选择一款合适的ITSS工具呢？static/userfile/htmleditor/20161230151205_7150.jpg
笔者研究学习ITSS标准三年来，见识了许多因为选择ITSS工具不当，造成过标的时候困难重重。即使侥幸通过审核拿到执照，但ITSS工具却都扔到一边，不予以使用；还有些企业，过三级的时候买了一套工具，审核的时候或者过二级的时候，因为选择工具不当，还需要重新采购。这给企业造成了比较大的财务压力。所以选择ITSS工具的时候，就要对ITSS工具的过关能力和落地性能有比较深入的考量。
首先说ITSS工具的过关能力，严格来说，ITSS工具只是起到辅助和支持作用。特别是基本级和拓展级，没有明确要求说要用到ITSS工具。但如果没有ITSS工具，在审核ITSS的一些关键指标的时候就很难梳理。比如“过程的自动化水平”、“知识库建设及应用水平”，这些如果没有软件平台，仅仅靠纸质文件也可以，但在积累和应用的时候就非常麻烦；在通过协同级和量化级的时候，对运维的自动化水平要求更高，并且需要有监控工具和监控数据，这就必须要有一款合适的工具作为支撑了。
所以综合来说，一款能过关的ITSS工具必须要满足几个条件：1、要有知识库。可以从解决问题中形成知识积累，运维人员也可以方便的从PC端、移动端获取到知识库中的知识；2、要有高效的运维管理流程。这就要求ITSS工具在开发的时候就要对运维管理流程有准确的把握，开发出来的工具能切切实实的提升运维人员的效率。3、要有监控管理工具。监控工具需要将监控接入平台，并对监控内容形成统计报表。4、要有呼叫中心或服务台功能。呼叫中心功能是处理运维的核心功能，两边对应的就是客户和各级的运维工程师，所以一个高效合理的呼叫中心是一款ITSS工具的重要功能。其他还有很多重要的功能如具有配置管理、驻场管理等，ITSS工具的作用就是将运维管理信息化，从而达到运维标准化的目的。
其次，选择ITSS工具的另外一个关键点就是ITSS落地应用能力。很多企业买了ITSS工具就是为了过标，通过之后就弃之不用。这一方面是因为企业和运维工程师的运维习惯不容易改变。但另一方面ITSS工具普遍落地性差，也是一个重要原因。
笔者认为一款落地性好的ITSS工具应该同时满足企业管理者和运维工程师两者的利益，ITSS工具才能顺利的应用起来。对于企业的管理者来说，提高运维工程师的运维效率、减少运维故障率、运维过程可监控、运维结果可追溯、运维工程师满意度高、方便的对运维事件统计分析，这些是企业管理者的利益需求，ITSS工具首先要具有将企业管理者的需求予以满足。让运维管理者可以方便的通过工具提高自己运维管理水平，提升决策的准确率；但几乎所有的运维工程师都认为，ITSS工具就像考勤一样，是对自己的管制，所以才造成ITSS工具普遍使用率较低。对于这个问题，云雀运维的解决方法是开发更加适用于运维工程师的ITSS工具，比如及其方便的知识库功能，不但知识的种类繁多，知识的准确性高。而且还检索非常方便，在电脑端、微信端、WAP端都能够自由查询，随时随地使用知识库解决所遇难题；比如云雀运维的报表系统，可以自动生成一月、一季、一年的运维事件，将自己的工作以纸质的方式呈现给领导，在年终总结和向领导申请加薪的时候，都很不错哦！其他的例如配置管理，可以方便的查询目标设备的配置信息、所运行软件、关联设备信息等，方便工程师快速定位故障；视图管理自动生成3D网络拓扑图，方便直观的了解网络结构和设备位置。这样的功能云雀运维ITSS工具有很多，极大的方便了运维工程师的工作，增加了工程师使用工具的积极性，同时也推动了企业运维效率的提升。
综合上述观点，笔者认为一款好的ITSS工具应该像云雀运维软件一样，不但能顺利的帮助企业过标，而且可以为工程师和企业都带来利益，只有企业使用了，才能真正推动运维效率的提升和运维服务的规范化。这也是国家制定ITSS标准的初衷。
页:
[1]