课程体验就是把口袋掏空了又快乐！IT服务项目经理课程2016年圆满结束！（广州ITSS）
2016年最后一个总结月来啦！恭喜2016年先锋ITIL培训基地IT服务项目经理课程圆满结束！（广州）课程太多，来不及一一罗列，
I T S S，ISO27001，ITIL FOUNDATION2011 V3，ITIL EXPERT，PRINCE2双证
等课程一直都有在北京上海广州深圳等城市召开，
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"四天时间有些紧，课程内容很丰富，和实际工作联系比较紧密，通过本次学习，对ITSS有了新的认识，对服务管理的各要素有了较深入的了解。"----吴娟*同学
回答：
收获就是把口袋掏空了又快乐！提问：我能理解是满满的赞不？
回答：5个赞，再加上我*赞民的赞
已经开心的快要晕倒~~
太感谢来自*赞民同学的肯定和赞美了。
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什么是ITSS？ITSS（InformationTechnologyServiceStandards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。
的来源ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务（以下简称“IT服务”）标准工作组组织研究制订的，是我国信息技术服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国各类组织在IT服务研发、供应、推广和应用等过程中，自主创新成果的固化。
的原理ITSS规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化规范，其核心内容充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，如图：
ITSS原理图IT服务的组成要素：包括人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource），简称PPTR。IT服务的生命周期：包括规划设计（Planning&Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision），简称PIOIS。ITSS 的内容即为依据上述原理制定的一系列标准，是一套完整的IT 服务标准体系，包含了IT 服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及信息系统建设、运行维护、服务管理、治理及外包等业务领域。
的内容ITSS的内容即为依据上述原理制订的一系列标准，是一套完整的IT服务标准体系，包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期应遵循的标准，涉及信息系统建设、运行维护、服务管理、治理及外包等业务领域。
核心价值ITSS的核心价值是确保提供可信赖的IT服务，并通过“可信赖”促进供需双方在IT服务质量和成本之间取得平衡。本质上，ITSS本身并不是供需双方之间可直接交易的IT服务，而是一套针对IT服务的保障体系：即通过标准化，确保IT服务对供需双方而言都是可信赖的。在建立IT服务的保障体系方面，ITSS的价值主要体现在：1、提供体系化的标准库：构成ITSS的各类标准之间是相互关联、相互支持的，是供需双方之间就IT服务质量和成本达成一致的共同语言。2、提供全方位的服务：除了标准以外，围绕ITSS可提供咨询、培训、认证、服务质量评价、监理以及全面解决方案等服务，确保ITSS应用具备良好的基础，并将ITSS与信息技术服务业的发展紧密结合。3、促进供需双方之间的相互信任。4、推动信息技术服务产业的健康和快速发展。
的特点ITSS涵盖了IT服务组成要素及IT服务全生命周期所需的服务标准，其核心特点可概括为“全面性”和“权威性”，主要体现在：1、全面覆盖：ITSS全面覆盖了IT服务的组成要素、IT服务的全生命周期，同时也覆盖了咨询、设计与开发、信息系统集成、数据处理和运营等IT服务的不同业务类型。2、统筹规划：ITSS是一套体系化的标准库，其研发过程是从体系的规划设计着手，并按照“急用先行、成熟先上”原则而制订的。3、科学权威：ITSS是严格按照《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国标准化法实施条例》的要求，遵循公开、公平、公正的原则而研究制订的系列国家标准之一，用于指导信息技术服务行业的健康发展。4、全面兼容：ITSS是在充分吸收质量管理原理和过程改进方法精髓的基础上，结合我国国情、由行业主管部门主导、以企业为主体、产学研用联合研发的，同时与ITIL、CMMI、COBIT、eSCM、ISO/IEC20000、ISO/IEC27001等国际最佳实践和国际标准兼容。
ITSS 培程介绍ITSS®系列培训是国家信息技术服务标准（ITSS）工作组以ITSS为基础而开发出的系列培训课程，包括ITSS基础培训和ITSS人员培训。ITSS基础培训是对ITSS方法论及ITSS标准的培训，ITSS人员培训是依据ITSS中的《信息技术服务从业人员能力规范》开发出的针对IT服务从业人员的培训课程，课程包括：IT服务工程师和IT服务项目经理。
ITSS人员培训是依据 项 目 管 理 的原则，结合人员能力规范和要求，指导IT服务工作，旨在培养合格的IT服务从业人员，帮助更多的从事IT服务领域工作的人员更迅速的融入企业。ITSS认证IT服务工程师课程针对运行维护基础操作人员，从服务流程、工具、技巧、意识和沟通等方面入手，培养合格和服务操作人员。ITSS认证IT服务项目经理课程从IT服务管理阶段、流程、项 目 管 理 知识、团队管理等方面入手，培训合格的服务 " target="_blank" class="relatedlink">项目管理人员。
ITSS系列培训能帮助企业提高IT服务管理水平，增加IT投资的回报率，降低IT运营的风险，保障企业业务正常、稳定、高效的运行。
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